Nghệ thuật kinh doanh của người nhật bản
Sự thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản một phần đến từ
nền văn hóa doanh nghiệp của quốc gia này. Dưới đây là 6 nghệ thuật kinh doanh
của đất nước mặt trời mọc giúp họ chinh phục được khách hàng trên toàn thế giới.
Khách hàng là thượng đế
Người Nhật quan niệm rằng muốn đạt được thành công, bạn cần
phải biết ơn và thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Khi kinh doanh phải đứng
lập trường của khách hàng mới hiểu được hết những nhu cầu, mong muốn của người
mua.
Đặt lợi ích của khách hàng lên trước tiên, bạn sẽ nhận lại
được sự tin tưởng và tín nhiệm của họ. Người sáng lập công ty khóa kéo YKK
Yoshida Tadao từng nói: “không suy nghĩ cho lợi ích của khách hàng thì doanh
nghiệp không thể làm ăn phát đạt. Muốn có lợi ích trước hết ta phải giao mầm
thiện cho người cái thiện, sau đó cải thiện sẽ báo đáp ta”.
Ở Nhật người tiêu dùng được hưởng những quyền lợi và chính
sách ưu đãi tốt nhất. Bạn có thể mua hàng ở bất cứ đầu và bất kỳ lúc nào. Nếu
không đủ tiền bạn sẽ được tạo điều kiện mua hàng trả góp. Hầu hết các loại hàng
hóa đều được hỗ trợ giao tận nhà. Nhân viên của cửa hàng luôn sẵn sàng giải quyết
những khó khăn khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm của họ.
Hết mình với công việc
Phương châm làm việc của các công ty Nhật Bản là luôn hết
mình khi làm bất cứ công việc gì. Người nhật đề cao trách nhiệm cá nhân vào
công việc. Mỗi sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng là kết quả của quy trình
làm việc khắt khe, nghiêm túc. “Tất cả suy nghĩ cho khách hàng” là nguyên tắc và
cũng là nghệ thuật kinh doanh của người Nhật Bản. Năm 1967, Honda là hãng xe
hơi đầu tiên khai báo với chính phủ Mỹ về các khuyết điểm tồn tại ở dòng Xr
CT2000 của mình. Vì tính mạng người tiêu dùng, HonDa chấp nhận mạo hiểm khai
báo dù đứng trước nguy cơ phải phá sản. Hành động đã khiến người Mỹ rất phục
tinh thần làm việc và trách nhiệm của đất nước trời mọc.
Lợi
ích khách hàng là mục tiêu cao nhất
Doanh nghiệp Nhật Bản lấy thị trường làm trung tâm để phát
triển. Họ cho rằng tiêu chí “hàng tốt giá rẻ” là yêu cầu của hầu hết người tiêu
dùng ở mọi thời đại. Dù thị trường luôn biến đổi từng ngày, sở thích của người
tiêu dùng thay đổi liên tục. Nhưng đây vẫn là chân lý bất biến mà các doanh
nhân Nhật hướng đến. Họ luôn tìm mọi cách để mang đến những sản phẩm tốt nhất
cho người tiêu dùng. Ngành xe hơi và đồ điện gia dụng của Nhật Bản ra đời sau
các nước Châu Âu. Nhưng tính đến thời điểm hiện tại, các sản phẩm của Nhật lại
được người dùng rất ủng hộ. Vì chúng có chất lượng tốt và giá thành rẻ hơn rất
nhiều. Nghệ thuật kinh doanh của người Nhật là hệ thống quản lý chất lượng hoàn
thiện và kỹ năng quản lý giá thành tối ưu.
Đặt chữ tín lên hàng đầu
Chữ tín là đặc điểm nổi bật trong kinh doanh và lối sống hằng
ngày của người dân Nhật Bản. Dù làm bất cứ việc gì họ luôn tuân thủ nguyên tắc
giữ chữ tín và lời hứa của mình. Chính điều này đã mang đến thành công và sự
tin cậy lớn của khách hàng đối với các sản phẩm của sứ sở hoa anh đào.
Lắng
nghe khách hàng
Đối với người Nhật khái niệm dịch vụ không chỉ là mang lại
sự tiện lợi cho khách hàng mà còn có nghĩa là thái độ ứng xử. Nó thể hiện qua
cách xử lý những khiếu nại, sự không hài lòng của khách hàng một cách khéo léo,
thỏa đáng và không hề miễn cường. Họ coi khách hàng là những thượng đế thực sự.
Mỗi một vị khách hàng đều được hướng dẫn và hỗ trợ hết mình. Mọi giao dịch của
người Nhật đều kết thúc bằng cái cúi đầu lịch sự. Đó là một trong những điều
đáng học hỏi của người Nhật.
0 Comments